客服人员评估解决方案
客户需求
- 持续评估：通常都是大量的招聘，而且持续招聘，因此评估工具易操作且可反复使用；
- 尤为关注候选人是否能够持久在本岗：看重候选人的稳定性，避免重复聘用行为造成的招聘、培训等大量成本；
- 并非要求优秀而是要求合格：客服人员岗位要求通常不会很高，但是要求在某些关键维度上必须达到要求，因此对标准的确定和配套工具的选择更为重要。
评估标准
在多项评估标准中，此雷达图中的若干维度是客服人员评估中更为关键的评估方面：
评估方案建议及优势
- 评估全面，降低录用风险：采用线上线下多种评估方式，对候选人的“是否适合做客服人员”、“愿意从事客服工作”、“能够从事客服工作”三方面做预测性评估，评估工具见下表。
- 评估工具少而精：选择对症下药的若干项工具，针对设定好的恰当标准进行评估，而且工具上手容易，评估效果明显。
- 科学的测评工具，专业的测评顾问，提升雇主品牌形象：通过专业化、高效的组织和特定测评工具的实施，能够使候选人看到企业在评估过程中的用心和投入，塑造雇主品牌形象，提升对企业的认同感和归属感。